7月9日，东风雪铁龙全国首家新品牌形象店在合肥正式落成。东风雪铁龙负责人表示，新店开业代表了品牌焕新的一个新里程碑，也意味着雪铁龙品牌实践和承诺在中国市场上提升到一个新高度。

此次品牌形象店焕新包括全新LOGO的应用、潮流木纹元素、双LED屏幕以及独一无二的空中展厅。东风雪铁龙渠道支持部网点建设经理陈晓辉介绍，这次在品牌LOGO最大变化是首次采用了东风雪铁龙中文LOGO，“这次我们把它拆分成两边，客户看到以后品牌辨识度立刻提升。空中展厅，在展厅内部我们是首家应用，车展效果非常好同时也寓意着东风雪铁龙要更上一层楼。

网络终端作为品牌发展基石，是整个产业链中极为重要环节。如何不断提升网点各项硬件和软件实力提升竞争力抢占先机？又为什么选点合肥？昨天，“中国汽车观察”走近合肥，深入新品牌形象店一探究竟。

品牌文化墙是核心

2017年被东风雪铁龙确定为品牌提升年。作为形象店核心——雪铁龙之家品牌文化墙以及安德烈咖啡吧，彰显了百年雪铁龙品牌调性。在整个展厅多彩应用上，陈晓辉坦言全部源自于东风雪铁龙标准手册，给人感觉更加时尚、年轻化。

在展厅布局、物料摆放等诸多方面与透明车间、数媒展示深度融合。首次探索嗅觉营销，采取法国天然植物精油，整个店内淡淡的香气。

在中国的25年发展历程中，东风雪铁龙在品牌形象上经历了三次重大刷新。从2008年、2009年试水到2015年及2016年连续两年以全行业最高分荣登J.D.Power中国售后服务满意度研究（CSI）榜首。2017年通过新品牌、新网络、新产品，陆续在中国一二线城市核心商圈塑造小型的城市体验中心即“雪铁龙之家”。

“网络是我们品牌发展的基石，是价值链最为重要的组成部分。”东风雪铁龙总经理饶杰认为， “只有让他们感受到舒适的氛围和场景，感受到尊贵感和私密性，才可能让他们真正对自己全新品牌形象产生认同。 ”

数据支撑转型升级

雪铁龙在欧洲2016年发布全新品牌形象，同时也提出了Be Different、Feel Good品牌承诺，以及乐观、人性、巧思品牌价值理念。陈晓辉表示，“这个承诺和价值在全球范围内是统一的，我们完整地把品牌在中国区做了一个传承。”

针对此前东风雪铁龙的网点形象给人比较落后这一短板，2014年年底，东风雪铁龙开始网点改造调研。此次试点改造也是配合第三代C5、 C6产品矩阵；天逸C5 AIRCROSS与纷享城市SUV C3XR矩阵；C4L、C4世嘉和质享全新爱丽舍中级车矩阵，全方位促进用户体验改善。

对于为何选择在合肥试点，陈晓辉表示，改造是一个双向的过程。“我们总部在武汉，雪铁龙品牌总部在上海。上海这种城市，因为城市管理原因经销商面临很大压力。”合肥作为整个华东大区代表性城市，伟风又是一家超过15年老店，所以选择在伟风非常具有代表意义。

安徽伟风总经理蔺云弟有另一个解读，“合肥是一个宝地，合则肥，厂家选择合肥这个城市，更越来越重视经销商的利益。”蔺云弟笑谈大家合在一起才有肉吃，“合肥有四家店，去年四家都创了历史新高。虽然雪铁龙品牌这两年在全国的市场占有率下滑，但是合肥是在上升的。盈利性也是来源于厂家商务政策调整和对经销商利益的重视。”

“升级后的网点，一如今日大家所见的安徽伟风，内外形象让人耳目一新。增强了我们独一无二的品牌辨识度。”饶杰透露，2017年至2019年分3年完成全网改造，力求通过数字化信息处理系统辅助车主售前、售后服务和营销渠道管理。

渠道建设新思路

在中国市场上，相比美德日韩各系销售火爆，法系车一度遇冷。此次品牌形象店升级，必然涉及经销商的利益，如何应对？

“新形象升级是一个很大改动。”华东大区的主任王晶珑认为此次改造，不仅高端车型销量有了明显的提升，绝大部分的主力经销商都报名了要求改建和形象升级。

对于如何调动经销商积极性，王晶珑用 “新”做了解释。一是新形象，二是新产品导入，“比如说定价策略、前期预售策略都有一些变化，让消费者接受同时也为经销商带来利润。”三是新政策以及新服务。王晶珑表示，前两年对经销商的考核就是以开票为导向，今年上半年考核是以交付为导向，其实大区库存从去年年底到现在已经降了50%，库存结构调整，经销商压力会降低。

“伟风这家店是第一家完成改造的试点网点，我们当时给经销商承诺是百分百支持，所以这个店总共投入了200万的支持。”陈晓辉解释，对于其他一些网点，我们给经销商的政策是90%的支持，当然这个90%的支持只是一个相对的概念，我们会针对改装范围的测算，在测算的基础上给90%的支持，我们会有具体的政策给经销商。

面对85后消费群体成为中国汽车市场主力军，雪铁龙也开始了数字化服务的提升。“这次改造把以前售后接待大厅改成了三个独立接待办公室，这种方式给客户的私密性、交流感觉要更好一些，”蔺云弟补充，关于数字化增加了透明车间，“里面会有一些系统、软件，会给店的运营管理带来一些管理上的帮助。”