市民王女士向本报反映，本月初被银行通知信用卡欠款逾期未还，导致信用记录出现问题。经过查询发现，她在2月份使用电子书时办了亚马逊kindle七天体验会员。没想到，此后亚马逊没有发给她任何提示便从信用卡中扣费并自动续费。对此，她向亚马逊投诉并要求取消自动续费，但至今未取消。昨天，亚马逊客服人员表示，正在对情况进行核实。

系统自动扣费5个月

王女士告诉记者，2月份在网上花0.1元办理了亚马逊kindle的7天会员，开通时并没有选择续费续会员等服务。“当时只是看到优惠活动所以尝试一下，并没有想一直使用。”她称，在办理会员的过程中，她绑定了自己的信用卡。就在前几天，她接到银行的电话，称她信用卡内有欠款逾期未还，很可能影响信用记录。“我一查才发现，原来是亚马逊一直在自动扣费。”

她称，亚马逊的会员服务一直在她未知情的情况下扣钱到6月初。“我在6月26日打亚马逊客服电话投诉此情况后，亚马逊竟然在6月28号依旧给我扣款。我再次打电话投诉，客服解释说是系统问题，也未能解决”。对此王女士十分气愤，“为什么亚马逊连续扣顾客5个月的会员费却竟然没有一条短信或者是邮件提示！而且，我投诉后依旧扣款，太让人难以接受了。”

客服称拨打热线可取消

记者在网上搜索发现，不仅仅是王女士一人遇到亚马逊自动扣费的情况。“我也是被自动扣费了。不过好在我绑定的是储蓄卡，扣没有了余额不足才提示我。打了客服电话，才取消了自动续费。”网友小刘说，她很难接受这种被迫成为会员的感觉。“虽然每个月的十几元钱不多，但是却不是我自愿消费的。”

对此，记者致电亚马逊客服，工作人员表示，很多顾客是在开通会员时默认了自动续费的选项才导致不断续费。记者发现，如果想要取消自动续费，需要登录后再从设置进入管理中心后寻找选项进行取消，步骤十分麻烦。“如果不想继续开通会员，可以自行取消续费选项，或者拨打热线进行取消自动续费。”对于王女士的情况，客服人员表示正在核实，会尽快处理。