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真正回到以“人”为中心的时代

2017-07-26 05:36 来源:华东日报 作者:张謇

核心提示

线上线下融合的“新零售”正在为中国实体经济注入了全新活力。近日,商务部公布数据显示,今年上半年中国2300家典型零售企业销售额同比增长4.1%,增速比上年同期

  线上线下融合的“新零售”正在为中国实体经济注入了全新活力。近日,商务部公布数据显示,今年上半年中国2300家典型零售企业销售额同比增长4.1%,增速比上年同期加快3.3个百分点,零售企业营业利润和利润总额增速同比分别提高7.8和14.3个百分点,回暖态势凸显。

  2016年双十一,当张勇首次系统阐述“新零售”的时候,这位阿里巴巴集团的CEO其实已经悄悄布局了快两年。

  2015年,上海人张勇遇到了同是上海人的侯毅,后者是一位资深吃货、30年物流经验的程序员。

  张勇告诉侯毅,想探索线上线下一体化的新零售模式。

  侯毅很快给了张勇想法:做生鲜品类,并且从线下开始做,然后通过数据把线上线下完全打通。听了侯毅的想法五分钟后,张勇选择支持了他。

  如果能把最难做的生鲜行业线上线下模式做通,就不愁为整个中国的商业变革找到未来。这是张勇支持侯毅想法的根本动因。

  此后,侯毅带领几个人的团队开始艰难地探索,期间仅头半年就十多次和张勇深度探讨商业细节,不断调整策略。2016年1月,盒马首店开业。2017年7月14日,盒马鲜生整体品牌正式对外发布。

  盒马甫一推出,就引发了全社会关注。业内专家认为盒马是中国新零售“第一样本”。

  在被高温炙烤的7月,盒马这只新零售的“饼”率先被烤香了。

  “中国有望成为商业变革的最大试验场”,人民日报近期的一篇评论文章,也如此看待“新零售”的山雨欲来。

  “用好数据洞察能力和科技能力,帮助我国零售业完成人、货、场的重构,这就是互联网助力供给侧改革,一定也会助力消费升级。”针对上半年零售行业回暖态势,阿里巴巴相关负责人分析道。

  7月18日,西安市委领导公开表示期待把盒马引进西安,“带动就业,促进发展”。

  新零售的“饼”烤香了

  2014年,马云说:“未来10年是商业真正变革的时代,如果你是抵挡将可能被冲击,但如果你懂得把握,互联网带来的是机会。”

  在很多人还在寻找电商带来的商业机会时,不久马云又语出惊人,“电商这个词将很快被淘汰”。马云说,未来商业线上线下将会发生大融合,大家都好。

  许多人不相信,一些人开始抱怨“实体凋零,电商难脱干系”。尽管,那时整个中国电商的社会渗透率不到13%。但“线下实体凋零是电商造成的”论调屡屡被人提起。

  作为中国电商开创者的阿里巴巴上下都在思索:创造未来理想的生活方式,仅仅发展电商是不够的,怎么让这87%的线下商业全面拥抱互联网,一起发展好。

  马云想到一个词——“新零售”:探索未来商业线上线下一体化发展模式。

  “我相信新零售的未来将是线上线下的和谐融合,我们希望盒马就是零售行业进化中的一个最好案例。”阿里巴巴集团首席执行官张勇说。

  线上线下融合的“新零售”正在为中国实体经济注入了全新活力。近日,商务部公布数据显示,今年上半年中国2300家典型零售企业销售额同比增长4.1%,增速比上年同期加快3.3个百分点,零售企业营业利润和利润总额增速同比分别提高7.8和14.3个百分点,回暖态势凸显。

  从庙堂到江湖

  去年11月权威部门发布《关于推动实体零售创新转型的意见》文件。有人评价,一个国家如此细致而专业的部署一个看起来无关“国家经济命脉”的产业领域,很少见。

  这份文件要求,实体零售业要加强互联网、大数据等新一代信息技术应用,推动实体零售由销售商品向引导生产和创新生活方式转变。

  文件还表示,要“鼓励线上线下优势企业通过战略合作、交叉持股、并购重组等多种形式整合市场资源,培育线上线下融合发展的新型市场主体。”

  这份文件在11月11日发布,其对线下实体零售业态的拳拳关切和敦促创新之意跃然纸上。巧合的是,“双十一”正值阿里巴巴发起的一年一度中国盛大的全民电商消费狂欢节。

  正是在去年的双十一,阿里巴巴正式提出了“新零售”概念。从江湖到庙堂,异曲同工。

  上述国办文件指出零售业态要“逐步利用大数据等技术科学选址、智能选品、精准营销;支持企业运用大数据技术分析顾客消费行为,开展精准服务和定制服务,灵活运用网络平台与顾客互动,做精做深体验消费”。

  “我们就是这么做的,目前很有成效”,7月24日,银泰商业CEO陈晓东表示。

  陈晓东介绍,银泰百货这两年利用阿里巴巴的平台和数据能力,开展“三通”:会员通,商品通,服务通。通过“三通”,完成人、货、场的数字化重构。

  “我们有3000多万个SKU,做起来很难。但当你把线下零售业数字化后,完全改变了我们与顾客互动的方式,也完全改变了我们运营‘场’的能力,人(顾客)还是那些人,但你突然发现,我们面前展现了一个很巨大的空间,一个广阔的市场”,陈晓东说起正在进行中的银泰百货“新零售”改造,不由感叹。

  “10年来,我见证了零售业巨大变化,最大触动是:敢于拥抱变化。”作为一位资深的“线下实体”零售业高管,银泰商业CEO陈晓东正在从“线下”走向“融合”。

  他说,互联网汹涌来临时,能感受到很多同行,有一些或多或少的抗拒或者疑惑,有些是盲目乐观。许多人把互联网电商当作洪水猛兽,怪电商冲击,但其实电商只有13%多一点,份额没那么大。

  当电商还只有十分之一的市场时,电商开始了自我革命。主动去和线下融合。在陈晓东看来,零售业低效才是问题所在,而未来的新零售融合,是解决低效的契机。

  商业变革的试验场

  当马云3年前提出“电商这个名词可能在中国消失”时,作为阿里巴巴集团CEO的张勇就开始一直在思考:电商之后,中国的商业变革路在何方?

  “互联网将走入线下,完成人、货、场的重构,将是走向新零售的标志”,2016年双十一,阿里巴巴集团CEO张勇把自己思索两年的“新零售”理论体系首次对外和盘托出。

  人、货、场的重构,知易行难。张勇决定,阿里巴巴得率先去探索。

  在盒马之外,阿里巴巴这两年还布局了银泰百货,战略投资了苏宁,百联,三江购物等线下实体业态。

  当很多人看不懂,甚至质疑阿里巴巴的时候。前不久,巨头亚马逊动用了史上最大一笔资金,137亿美元收购了全食超市。张勇很自豪阿里巴巴远远走在了亚马逊前面。

  在阿里巴巴的目标里,正在进化的新零售就是从以“货”和“场”为中心的时代,真正回到以“人”为中心的时代。